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面对、成长、蜕变——亚新物业2018年中总结暨计划会议圆满结束
TIME: 2018-07-17    CLICK:659

2018年已过半,为总结上半年发展中的不足,梳理下半年工作开展计划,亚新物业于7月14日召开了2018半年度总结计划会议,亚新集团总裁物业公司董事长、亚新物业高管及各专业公司、分子公司负责人、主管级以上员工共计120余人参加了本次会议。

本次大会共分为四个部分。首先,由亚新集团客服经理对2018上半年度满意度调查做出汇报及解读剖析,本次客户满意度特邀北京赛惟咨询有限公司进行调查,商办物业写字楼总体满意度91%,高于行业均值。其中,亚新广场、龙湖一号取得满意度满分的骄人成绩,亚新广场“非常满意”业主数占比约七成,远高于其它项目。 而住宅项目上半年度客户满意度与行业均值相比仍有较大差距,提醒住宅物业项目着重对满意度调查报告中的失分项进行改善与提升,增强物业与客户的粘性,从而提升客户满意度。

在经过上半年满意度的分析之后,第三方神秘访客负责人针对亚新物业上半年度的神秘访客检查做出总结与汇总,从各个维度分析,再次验证了满意度调查报告中项目在管理过程的优势及不足,全方位的展示了各项目物业服务的综合服务水平及流程标准的执行情况,让各项目了解目前客户关注的服务现状及短板。

研习先锋,落地执行。在会议的第三部分,由杭州绿城标杆项目参观的三个小组代表进行了向标杆学习“走出去,带回来”的学习分享,涵盖的内容有:企业视觉规范、品质管控、前期介入管理、客户触点管理、设备管理、体系标准化等方面。在汲取优秀管理经验及高品质服务理念的同时,结合公司实际情况,取长补短,优化自身管理水平,实现对项目管控的全方位提升。

表彰优秀,树立楷模。5月20日至6月15日期间,公司组织客服、秩序共计66人参加了由郑州市房管局和物业管理协会主办的郑州市物业管理职业技能竞赛并荣获了两项团体奖,涌现出8位优秀亚新物业人。另外,为树立岗位学习标兵,在“感动亚新物业标杆人物”评选活动中,共评选出了24位积极进取、认真负责的标杆人物。公司领导为大家颁发了荣誉证书并给予奖励。

接着,亚新物业久智科技、恒绿园林、泽湖实业等专业公司、分子公司、总部职能各分管领导分别对2018上半年度工作进行总结及汇报。

 

随后,亚新物业总经理龚总做总结发言,表示非常感谢为公司倾情奉献的员工及家人。龚总指出,上半年度以来,从迈出市场化步伐到小管家考核修正、“天眼系统”的施工建造、园区品质提升、工程实操室的成立,再到三标一体化取得认证、郑地璞园项目中标、业主赠予的锦旗和表扬信、公众媒体的宣传量增加以及亚新物业荣膺“中国物业服务百强企业”……皆是业主和行业对我们努力的认可。

龚总表示,2018下半年我们要以“优品质,落体系,拓市场,育人才”为主题。首先,以提升客户满意度为中心提升服务品质。从客户敏感触点出发,逐项解决历史遗留问题,强化各部门员工执行力,并提出加强对园区老人等弱势群体的关怀,做对社会有意义的事。其次,重规范严考核快速落地公司体系。重点打造建设标杆项目,创建省优项目,并要强化分子公司执行能力。再次,高质量输出项目拓展品质服务。明确各专业公司的市场定位,构建全生态物业服务模式,优化社区经营模式,做好“七彩芯”APP端与物业软硬件的联动,实现新项目拓展和发展。最后,指出人才是企业发展的根本。龚总表示要抓紧加强人才梯队的建设,开启校企合作,强化培训考核,此外也要注重打造温馨家文化。

 

亚新物业总经理最终表示,目前亚新物业规范化已经启动,未来,更要坚定不移地走“规范化、标准化、体系化”道路。依托“七彩芯”智慧社区平台,用全生态化理念来打通整个生活链,为业主、客户提供最全面、优质和完善的服务体验,为合作伙伴提供更多共享、共赢的机遇平台。

《论语·公冶长》:季文子三思而后行。子闻之曰:“再,斯可矣。”亚新物业总经理做出这样的感叹,我们要学会思考而后行,懂得借鉴以往的经验。面对困难与险阻,学会总结与成长,从而实现自我的蜕变。

凡已过往,皆为序章。回顾、梳理、总结、计划都是为了未来更好的蜕变。2018,为荣誉而战!